Garanti & service

Kvalitetsgaranti

När du handlar radio, TV och elektriska apparater hos oss, får du alltid minst ett års garanti
på varorna. Konsumentköplagen ger dig även möjlighet att reklamera en vara inom tre
år om den visar sig varit felaktig vid leveranstill-fället. Eftersom vi alltid vill ge dig bästa
möjliga service, uppskattar vi att du omgående påtalar eventuella fel till vår kundtjänst.

Kvalitetskontroll

Vi vill att du ska vara nöjd. Därför genomgår samtliga varugrupper, såväl hårda som mjuka, en noggrann kvalitetstest. Exempelvis testas våra kläder så att de inte krymper, torrfäller eller förändras på annat sätt. På så vis erbjuds du alltid plagg i god kvalitet och med bra passform. Det är dock viktigt att du följer våra måtttabeller för att alltid hitta rätt storlek.

Helt nöjd eller pengarna tillbaka! Hos oss har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du tagit emot varan. Traditionellt motsvarar vår ångerrätt öppet köp och returätt.

Transportförsäkring

Halens står för ev. fraktskador mellan vårt lager och utlämningsstället. Om ytteremballaget
är skadat och du på hämtstället upptäcker skadan, rekommenderar vi att du anmäler
det på plats. Upptäcker du den senare ring vår kundtjänst.

Ångerrätt

Mer information om Ångerrätt hittar du under köpinformation och vilkor.

Återbetalning

ÄR DU KONTANTKUND, får du pengarna insatta på ditt personkonto eller utbetalt via bank inom 30 dagar. Återbetalningen sker i första hand via Swedbanks utbetalningsystem. Ifall du inte är ansluten till systemet måste du själv kontakta Swedbank för att få ditt konto anslutet. Genom att använda dig utav Swedbanks utbetalningsystem slipper du eventuella kostander som banken tar ut för att lösa in en avi.

Inlöses av utbetalningsavi kan också ske direkt hos Swedbank, Svensk Kassaservice eller lantbrevbärare mot eventuell avgift.

ÄR DU KONTO- ELLER FAKTURAKUND, gottskriver vi ditt konto/ faktura.

Återvinning av elprodukter

Från 1 juli 2001 gäller ny lag. Alla uttjänta elprodukter skall tas om hand för att förbättra miljön. Halens är därför anslutet till Elreturen AB, som på ett säkert sätt återvinner exempelvis lampor, leksaker, handverktyg, radio, TV, IT-utrustning m,m. Som kund hos oss har du möjlighet att i din kommun använda anvisade avfallsanläggningar utan att det kostar dig något extra.

CE-Produkter

Produkter som kan vara farliga att använda till exempel elprodukter, maskiner, leksaker, personlig skyddsutrustning, fritidsbåtar och medicintekniska produkter måste vara CE-märkta för att de skall få säljas på EU.s inre marknad. Med CE-märket garanterar tillverkaren eller importören att produkten uppfyller alla grundläggande hälso- och säkerhetskrav. CE-märkning på dessa produkter är det enda märke som tillåter fri rörlighet inom EU.

Ett antal myndigheter kontrollerar att dessa produkter som säljs på marknaden uppfyller säkerhetskraven. Om CE-märket saknas kan det innebära att produkten utgör en säkerhetsrisk och att tillverkaren inte känner till de regler som gäller. För mer information gå till www.swedac.se och klicka på CE-ikonen.