Frågor & Svar

Bekräftelse av beställningen, får jag det?

När du skickat iväg din beställning får du tillbaks ett e-post som visar din beställning med leveranstid.

Hemkörning, är det möjligt?

Tunga eller skrymmande varor levereras direkt hem till dig av DHL. För dessa varor debiterar Halens en fraktkostnad som beräknas beroende på vart i landet varorna ska skickas samt på hur tungt paketet är. Varor med fraktkostnad har vi markerat med en lastbilssymbol på aktuella sidor. Leverans sker på dagtid och du blir kontaktad via tel/brev utav DHL före leveransdagen. Du och chauffören hjälps åt att bära in varan i din bostad. Avvikelser kan förekomma om du bor utanför tätort. Vid beställning via internet, telefon och självbetjäning får du korrekt information om vilka varor som berörs och vilken den aktuella fraktkostnaden är.

Hur utnyttjar jag Erbjudanden?

Skriv in erbjudandekoden på sid 2 i kassan i rutan för Erbjudandekod. Observera dock de villkor som står på trycksaken.

Hur ser jag att rabatter har blivit avdragna?

Alla rabattavdrag ser du i orderlistan när du tryckt på knappen fortsätt i kassan.

Komplettera eller annullera en beställning. Hur gör jag detta?

Ring eller maila oss. Beroende på när orderkörningarna görs, har man inte alltid tillgång till beställningen.

Reklamationer, fel i leverans eller andra problem. Vad gör jag?

Du har flera möjligheter - maila, ring eller skriv till oss, så hjälper vi dig genast. OBS! Kom ihåg att ange ditt kundnummer!

Returnera eller byta en vara. Hur gör jag?

Använd adresslappen Förbetalt returporto, så blir det både enklare och billigare när du returnerar. Fraktkostnaden 55kr debiteras i efterhand i samband med din retur-återbetalning. Emballera varan väl och lämna in den hos Posten. Så fort Halens fått in returen, gör vi återbetalning och bokar det nya du eventuellt beställt, utan nya avgifter.

Hur beställer jag på internet?

Här har vi gjort en utförlig steg för steg guide. Läs mer >>>